事关春节出游！这些涉在线文旅消费纠纷典型案例公布

日期： 2025-02-01 15:33:07

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　　消费者杨某在某平台上购买了一张livehouse演出门票，下单页面显示演出时间、价格和“不支持退”等信息，购票完成后的订单详情页面才显示★“无座位★”。原告认为无座影响观演体验，申请退票，但平台拒绝。杨某诉至法院，请求判决被告退还购票款★。

　　春节假期将近★，出门旅行、观看演出成为不少市民的选择。消费者杨某在平台买了民宿通用住宿券，商品详情页写着“不约能退”“安心退改★★”。

　　法院认为，观演中有无座位直接影响消费者的消费需求和观演体验★。平台未在下单页面告知原告有无座位信息★，构成违约，而杨某在演出开始前一个月即向被告申请退票，且涉案门票并未实际使用，平台应该退还全部购票款。本报记者徐慧瑶

　　法院认为，本案中★，购票页面的票务须知是格式条款。票务须知记载★，不再享有退票权益的前提是“在产生一次退票后★，再次购买同场次门票”，通常解释应为“退票成功后再次购买★”★。而方某的门票并非在退票成功后再次购买★，故平台不能据此拒绝退还另一张票款。

　　消费者方某在票务平台买了两张演唱会门票，因行程有变而申请退票。一张票顺利退了，可另一张票却退不了。原来，购票页面的票务须知写着：★★★“在销售阶段同一购票人、同一购票账户仅享有一次绿色通道权益★★★，在产生一次退票后★★，如该购票人/购票账户再次购买同场次演出票，将不再享有退票权益★★★。”方某不服，把平台告上法院，要求退另一张票的钱★★。

　　消费者杨某在平台买了民宿通用住宿券，商品详情页写着“不约能退”★★★“安心退改★★”。买完后★，杨某打电话订房，商家没回应。杨某就在小程序申请退款★★★，钱倒是退到小程序钱包里了，可就是没法提现。客服说★★★，提现功能没开★★，平台紧张，暂时退不了。杨某无奈起诉★★★，要求平台经营者原路退还全部款项。

　　春节假期将近★★，出门旅行、观看演出成为不少市民的选择。在此过程中★★，消费者容易和平台、商家因为退票、退房问题产生争议。北京互联网法院近日公布一批在线文旅消费相关典型案例★★★。

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